快乐购：跨界与融合

快乐购物有限责任公司董事长、总经理陈刚

快乐购直播

每天，全国有1600万户家庭可以收看到它的购物节目；

每天，它要进行10小时的电视直播，是国内每天直播时间最长的频道；

每天，它的呼叫中心要接听15000通以上的电话；

每天，从它的物流中心配送出去的商品超过6000件。

迄今，已有90万人成为它的忠实会员，18个省市区域市场实现连锁经营；

迄今，它开业不到两年，已经创造了14个亿的销售总规模；

进入2008年，它又企稳在日均500万的业绩平台上。

这就是快乐购。一个全新的“电视百货”公司，一个全新的“媒体零售”企业。

不怕你不相信它，就怕你没有接触过它。

有人说，电视购物早已被搞臭牌子了；

立马会有人站出来说，快乐购作为新一代家庭电视购物，颠覆了传统电视直销“新奇特”的销售模式，与欺诈和暴利划清了界限。

有人说，中国人购物，从来就是要摸一摸、看一看，货比三家的；

马上也会有人说，今天越来越多的人接受了新的消费观念和模式，使自己的购物变得更加轻松便利、时尚实惠了。

有人说，广电行业做零售，是不务正业，是边缘化；

有人则认为，它打破了广电行业长期以来单一依靠广告创收赢利的模式，开辟了蓝海。

有人说，购物做这么漂亮的节目干什么；

就有人说，也不一定要买东西，看它就为养养眼……

作为新生事物，快乐购不时要面对各种各样的评述、褒扬和质疑。这对我们来讲多多益善。因为这会帮助我们清醒地来思考这个公司之于市场、之于消费者、之于流通领域、之于广电、之于体制改革、之于文化产业的真实含义。

中宣部体改办副主任高书生同志近期考察快乐购，谈了两点感想：第一，过去老说文化产业要和信息产业结合，要和制造业结合，现在从快乐购看到，文化产业还要跟零售业结合，跟流通业结合；第二，在跨地区这个问题上，大家都迈不开步子，但快乐购迈出去了。

跨界与融合，快乐购的意义就在于此。

快乐购：现代传媒与现代零售跨界融合的产物，跨行业、跨地区、跨媒体创新突破的产物

从现代传媒业出发向现代流通业进军，快乐购把电视媒体的触角延伸到了零售领域，“零售媒体”或“媒体零售”由此诞生并呈现出非凡的“杂交”优势：

作为“零售媒体”，快乐购再不与传统“内容媒体”争抢有限的广告资源，更跳出传统节目生产只专注于“内容”升级换代的惯性思维，直接进入到业态调整和产业换代；

作为“媒体零售”，快乐购又较之传统“地面零售”少了些周转环节，多了些从上游到下游、从出口到终端、从信息到服务、从“拉”到“推”的全面“直达”，并带来市场交易成本的缩小、交换价值的扩大。由此，传媒的公信力和渗透力得到新的表达，商品零售找到新的通路和渠道，大众消费生活获得新的体验和实践。

对于传统媒体和传统商业渠道来说，这都不无革命的意味。

它跨行业：快乐购不但融合了现代媒体和现代零售，还整合了现代物流、现代金流、现代信息流以及最新的现代电视制作与传输技术、现代通信技术、现代IT技术；

它跨媒体：快乐购在电视购物的基础上还进一步推出了网络购物、型录购物。技术和市场一旦成熟，以手机购物为代表的新媒体通路也将产生；

它跨地区：借助于“无店铺”的销售平台，借助于统一商品采购、统一节目制作、统一呼叫、统一物流配送这个经营系统，快乐购可以快速复制市场，实现跨区域连锁经营，推动边际效益和规模效益最大化。

由此，快乐购奠定了其基本商业模式。

快乐购：新经济的产物，共生共赢的产物

快乐购体现为信用经济和共赢经济。

市场经济是信用经济。快乐购定位于媒体零售、电视百货。这就从根本上解决了与传统电视直销的区隔问题。因为是传媒背景，所以我们“跑不了和尚跑不了庙”，消费者不会“冤有头债无主”。因为是百货生意，就不会像“新奇特”产品那样，技术标准、质量标准、价格标准通通没有，任凭不良商家“忽悠”。事实上，你卖什么就已经决定了你是什么，快乐购是在明明白白的市场比对中建立自己的口碑和影响的。所以它一出现，就迅速赢得了广大消费者的信赖，重新修正了被损害了的电视购物形象，激活了沉寂多年的大陆电视购物市场，形成了企业标准和标杆，给行业市场重新注入了勃勃生机。

市场经济是共赢经济。今天市场已经发展到了这样一个份上：要竞争，更要竞合；没有独赢，只有双赢。在快乐购的产业链上，人人都是赢家。上游供应商如此，该赚的他一分钱不少赚，快乐购对他更没有任何“苛捐杂税”；下游消费者如此，只有优惠和实惠，快乐购总担心“上帝”还有什么不满意。中间的物流合作伙伴、渠道合作伙伴等等莫不达成良好的平衡。在“零和游戏”的规则里，至少会有一个利益主体要吃亏才行。在快乐购的世界里，通过流通领域的模式创新和流程改造，新经济、新技术为我们无怨无悔承担和化解了这份责任。

特别值得关注的是，快乐购具备企业价值放大、产业价值带动能力。快乐购积极参与社会大分工、组织市场产业链，集中应用了现代金流、现代物流、现代信息流，实行大量外包，同时对相关行业和企业也提出了超乎平常的要求。如金流结算方面，国内最大发卡银行招商银行率先与快乐购合作，推出信用卡在线支付服务，让消费者享受安全便捷的免息分期付款待遇。现在国内其他各大银行都在谋求突破技术和通路障碍，纷纷跟进。物流方面，目前快乐购日均出货量奔万件，成为业内物流大户。在省内，因为快乐购，湖南邮政速递拿到了最大的单笔业务，也经受了有史以来最为苛刻的要求和考验。邮政的朋友说，对快乐购是“又爱又恨”，但最终结果是“辛苦了，快乐了”，系统能力、服务标准、队伍素质和观念都得到过去想都不会想，也不敢想的提升。这种互补与互助，超越了简单的利润指标，成为合作伙伴间心灵相通、密不可分的纽带。

快乐购体现为规模经济、总部经济和外向型经济。

省内，快乐购精耕细作，实现了全省14个市州、92个县区全覆盖，接下来还准备把生意做到乡镇去，为扩大内需市场、满足城乡消费、繁荣社会主义新农村作贡献。省外，快乐购瞄准长三角、珠三角及全国一线目标市场连锁经营，力争做大蛋糕。运行至今，快乐购已成为长沙市开福区排名第二的纳税大户，仅次于中石化湖南公司。

快乐购体现为“两型经济”。

快乐购追求对消费者的快速响应，追求对市场的快速决策、快速执行，追求企业的快速发展、快速变革、快速崛起，是一家“快公司”；快乐购不追求“钢筋水泥”，不追求重资产，也不排污排废，是一家“轻公司”。新的市场环境下，“快”和“轻”绝不等于“小”。相反，作为流通型、信息化产业，快乐购经营渠道、经营品牌、经营数据、经营会员、经营供应链、经营资本、经营人文，既符合“两型社会”的发展要求，更具有强大的竞争优势和广阔的市场前景。

正因如此，快乐购敢说自己追求的是“健康友善、规模永续”的企业价值和发展模式，遵循的是在商言商、利他利己。也只有如此，快乐购才跨得出去、跨有所得。不然，早就被层层叠叠的行业壁垒和地方保护主义打回原籍，早就被说不清、道不明的利益关系灭了不知多少回。天道、人道、商道，莫不如是。

快乐购：消化吸收加自主创新的产物，商业运作加文化创意的产物

跨也跨出去了，跨得也还像模像样。很多人就问：电视人怎么也可以去做生意，还做得不赖？

恐怕首先就是有一个坚定的信念，只要模式成立，不怕自己做不到。当初这样的怀疑实属正常：按中国人的消费习惯不会接受这种购物方式，按快乐购的服务体系会自己把自己害死……但是凡事都是在动态中前行和平衡的，就看如何发展和推动。

学习和转型至为重要。作为新一代家庭电视购物，快乐购在内地的出现不是最早的，也不可能是最后的。它在学别人，别人也在学它，它在超越别人，别人也在超越它。快乐购之所以有今天这样好的来势，还在于我们一开始就吃透了市场、选准了模式，学会了怎样消化吸收、创新改造。应该承认，快乐购这种模式在源头上来自日本、韩国、台湾，但是像“全国连锁”，就是日本、韩国的家庭电视购物在“一岛”环境下所没有的东西，是我们的因地制宜。再如快乐购的节目制作、商品呈现，现在比台湾、韩国做得漂亮得多。毕竟，这就是电视湘军的强项啊！

管控同样重要。零售行业尤其是电视购物在行业政策、市场风险、商业动作、财务调整上都具有高敏感性。前面错一点点，后面错一大片；前面差之毫厘，后面谬之千里。快乐购确实跑得太快、干得太猛。快乐购两年不到恐怕干了行业水平5年以上的活。不是我们停不下来，而是快乐购长了脚，它停不下来。所幸的是，到目前为止，快乐购在战略战术上都还没有下错一步棋、走错一步路，但是快乐购一直在兹念兹、如履薄冰。有所能有所不能，有所为有所不为。市场中人啊，如何永保清醒？

快乐购的成长，伴随着系统和管理的迅速成型，伴随着资源和渠道的有效整合，伴随着企业文化的鲜明到位。在快乐购，信息也好，资源也好，观念也好，情感也好，没有什么不能打通的，没有什么不能调动的，一切为了效益最大化、成本最小化。快乐购追求开放透明、优越友善的发展方向。

快乐购的成长，正如同湖南省政协副主席、省广电局魏文彬局长所说的那样，还在于复制放大了电视湘军的创新优势，在于培育整合了专业务实的激情团队。这里积聚了一帮经历了湖南广电三轮改革洗礼的电视人，一帮从市场中来的职业人，一帮既吃苦耐劳、又好学好玩的创意人。为什么电视人可以成为生意人？为什么职业人靠拢创意人？首先，他们走到一起，就都成了快乐购人。然后快乐购在跨界，快乐购人也在跨界，电视人的剑走偏锋、无拘无束与职业人的一丝不苟、严谨精准在跨界中得到完美结合；湖南广电的事业背景与文化产业的责任意识在快乐购组合发挥到了极致。其实，在一个共同的文化氛围中，凡事在逻辑性上应是相通的，凡人在价值观上应是相同的。再加上各自应有的方法论，有什么不能做成呢？既是意料之外，也是情理之中，姑且算作快乐购贡献给市场的一个副产品吧。

快乐购：湖南广电第三轮改革和湖南文化产业大发展的产物，打破传统、解放思想的产物

没有湖南广电的一轮又一轮改革就没有快乐购。湖南广电“第三轮改革”提出了“走出去，立起来”战略，快乐购责无旁贷地践行。

没有文化大发展大繁荣的宏大背景就没有快乐购。国家兴、文化兴、产业兴、企业兴。

快乐购不怕做不大，就怕做不快；不怕市场竞争，就怕市场搞乱。尽管目前快乐购已处于行业领军地位，但接下来电视购物肯定会有一轮上马热潮，并呈现良莠不齐态势，在一段时间内会给市场带来扰乱和冲击。在市场风起云涌、竞争日趋激烈的情况下，快乐购必须利用现有优势急速扩张发展，占据绝对领先地位。

快乐购不怕人才流动，就怕人才流失；不怕没有后劲，就怕自己打败自己。激情和理想会支撑快乐购一路前行，但如果快乐购要做到足够大，走得足够远，没有市场激励机制就不会有整体性保障。

归根结底，快乐购该跨的都跨出去了，现在就是希望再跨出改制这一步。此前快乐购靠用足政策、做好经营赢得了市场，眼下已经到了必须依靠改制来把优势转化为价值、把市场能力转化为资本能力、把经营型企业转变为战略型企业的关口了。

改革开放再怎么深入下去也不为过，思想解放再怎么大胆一些也不为过。快乐购今天仍然没有什么东西是不可以失去的，电视湘军仍然没有什么奇迹是不可以创造的。对于湖南的文化产业和文化企业来讲，仍然需要站在更高的起点上，按照市场思路和国际视野来积极谋划和大力推动。快乐购生逢其时、来势犹可、不进则退，必须加倍努力。我们的愿景是，从“中国最具优势的连锁式家庭电视购物营运商”迅速提升为“中国最具价值的全通路家庭购物服务提供商”，并谋求打造成为“全球媒体零售集团”，与世界500强比肩，与沃尔玛对话。