工作作风说到底是世界观问题

　　工作作风说到底是一个世界观问题，是世界观的外在表现形式。改进工作作风显然是要使这种一贯风格、外在表现实现优化。向何优化、何以优化?在对这一问题的回答与实践中，给人信心、使人信任、让人信服，是应当坚持的核心理念。

　　给人信心，改进作风须形到神到意到

　　用好态度增其信心。有些干部对态度的重要性缺乏正确的认识，认为态度是虚的，关键要看实，态度是软的，关键要敢硬，甚至认为态度是假的、无用的，态度不冷不显架子，态度不狠不显威严，态度不恶不显效果，因而在工作中，“门难进”、 “脸难看”、“话难听”、“事难办”、“人难找”等生硬、冷淡、蛮横、粗暴的工作态度和工作方法时有出现，严重影响了群众对干部形象和作风的评价，损害了干群关系，挫伤了干群感情，群众对干部的信心、对工作的信心、对集体的信心由此丧失。自觉地做到来有迎声、问有答声、走有送声，真诚地做到不厌烦、不推托、不敷衍。有了这种态度，群众对我们才会有信心，我们在群众中才会有根基。

　　用好状态立其信心。有些干部对精神状态不以为然，把精神状态与工作状态看作是两回事，因而把迟到早退视为正常，把打牌赌博看成小节，把上班玩耍看作自然，把低级趣味看成幽默，却不知这种状态已经在自泯上进之心，自坠前行之志，自消聚合之力，甚至自毁大好前程。保持良好的精神状态，要常怀健康开朗的平和心态。有“宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天外云卷云舒”的豁达胸怀，正确看待自己，正确看待他人，正确看待社会，少想得失去留，多做无私奉献，在默默无闻中成就事业。保持良好的精神状态，要充满奋发有为的工作激情。始终保持一股闯劲、一股冲劲、一股韧劲，凡事力求先人一步、胜人一筹、快人一拍，以蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气破解工作瓶颈。这种状态才能向群众传递信心，才能让群众看到信心。

　　用好品行固其信心。良好的品行，可以修心正身，保持人格和气节，使人经得住各种复杂环境的考验，是给人信心的核心因素，是凝聚党心民心的巨大力量。反之，如果品行不端，情趣低下，道德沦丧，就会败坏社会风气，影响工作开展，损害党的形象和威信。品行端良，与人信心，首要的是为人要诚信。对组织忠诚，让人民坚信权力掌握在坚定的马克思主义者手中；对事业真诚，让人民坚信权力掌握在想干事、能干事、干成事者手中；对同志和群众坦诚，让人民坚信权力掌握在恪守信义、言必信、行必果者手中。其次是处事要公道。“源洁则流清，心公则行正”。“无公不至于立道，不正更难以立身”。常怀公正之心，掌握好分寸，坚持好标准，以心正求公正，以公正服大众。再次是掌权要清廉。“公生明，廉生威”。常修为政之德，常怀律己之心，常思贪欲之害，常弃非分之想，闻过则喜，知错就改，从善如流，堂堂正正做人，清清白白做官，不断提高拒腐防变能力，树立起良好的自身形象。凭这种品行，我们的思想、行为才能经受各种因素干扰、考验，群众对我们的信心才会稳固、永恒。

　　使人信任，改进作风须心到责到力到

　　用尽心获取信任。官尽心，民才会尽力；官尽心，民才会授信。以何尽心?关键是秉持好“四心”。一是秉持真心，大处着眼聚民心。坚持以感恩的心真心实意对待群众，忧民之所急，思民之所需，解民之所盼，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。二是秉持细心，小处入手维民利。坚持深入群众，体察民情，及时掌握群众思想动态，及时收集群众合理建议，及时了解群众当前困难，从关乎群众切身利益的事做起，从群众最需要迫切解决的事做起。三是秉持公心，赤胆忠心办民事。做到胸怀坦荡，正直大度，不以亲乱纪，不以疏废事，不偏不倚，不惧不欺，始终代表最广大人民群众的根本利益，以对党忠诚，对人民负责的态度维护社会的公平正义。四是秉持恒心，迎难而上解民困。耐得往性子，守得住原则，经得起误解，埋头苦干，任劳任怨，无私奉献，持之以恒。

　　用尽责提升信任。干部是否有强烈的责任心，直接影响着决策水平和工作成效，直接影响到群众对其信任度。责任心强，就会在其位，谋其政，把困难想在前头，把工作做在前头，把群众的安危冷暖放在心头，聚精会神搞建设，一心一意谋发展。尽责首先要知责。“知责方知行”。要明晰责任、牢记使命。清醒认识肩负的职责，始终以如履薄冰、如临深渊的审慎态度行使权力，切实做到知责思为，知任图进，克己奉公，勤勉敬业。其次要履责。职责比职位更重要，一个人只有爱岗敬业才能干事成事。要牢记党和人民的重托，珍惜和忠于自己的事业，立足本职岗位，殚精竭虑，鞠躬尽瘁，尽职尽责地为党分忧、为国竭力、为民谋利。再次要担责。要勇于负责、敢于担责。在大是大非面前，坚持正义，坚持真理；在急难险重任务面前，主动请命，勇挑重担。

　　用尽力赢得信任。在现实生活中，不尽力工作的干部会有许多托词：这件事不值得这样做；那个人不值得尽力帮，这些托词表面上看是认识问题，实际上是态度问题，是群众观念问题。这样的干部永远深入不了工作，永远得不到群众信任。如何尽力?一是把职业当事业去热爱。把工作看成是天职，饱含激情去完成；把工作看成是爱好，轻松愉快去追求；把工作看成是挑战，满怀斗志去迎接。二是把过程当旅程去追逐。满怀期待，饱含激情，矢志追求。瞄准既定目标，发挥全部才智，用尽全部力气，锤炼韧性，磨砺耐性，锲而不舍，竭尽全力，一抓到底。三是把为人当作为己去对待。坚守古人“推己及人”的待人之道，“群众在我们心目中的分量有多重，我们在群众心目中的分量就有多重”。四是把结果当成果去享受。把成就事业、创造业绩作为人生最高目标、最大乐趣，争创一流，追求卓越，真正做到干工作无愧于党、无愧于人民。

　　让人信服，改进作风须情到理到法到

　　以情服人。人民群众最讲感情，我们怎么看待群众、对待群众，群众就会怎么看待我们、对待我们。学会深入群众。消除高高在上的等级意识，亲知、真知、深知群众的所想、所盼、所忧、所乐，始终保持同群众的血肉联系，在贴近群众中不断汲取工作动力。学会依靠群众。尊重人民群众的主体地位和创造精神，拓宽群众诉求和参与渠道，最大限度地赋予群众话语权和建议权，集思广益，群策群力，确保决策部署符合群众意愿，体现群众利益，顾及群众感受。学会关心群众。真正把人民群众看成是自己的衣食父母，始终把群众的安危冷暖放在心上，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把握群众需求，千方百计为群众排忧解难。

　　以理服人。理是解决思想认识问题的红线，也是沟通干群关系的桥梁。海南省委书记卫留成说：“只有不讲道理的领导，没有不讲道理的群众。”这句洞明执政艺术的语录，道出了干群关系的核心。“以势服人口服，以理服人心服”。只有转变思维方式，对群众动之以情、晓之以理，群众才能真正给予理解、积极支持，才能与党委、政府和干部同甘共苦、同舟共济。做到以理服人，一是要增强说理效果。注重思想武装，善于用最新理论成果增强说理的深刻性和渗透力，让群众心悦诚服地接受道理，认清形势，明确方向。二是要掌握说理方式。解决思想认识问题，只能在相互平等的基础上，用民主的渠道、讨论的形式、说服教育的方法，摆事实，讲道理。三是要注重说理依据。紧密联系群众实际、工作实际，认清性质，找准原因，注重事实，看重依据，把道理说得有根有据，有血有肉，把工作做得扎扎实实，服服帖帖。四是要讲究说理艺术。综合运用各种方法，把大道理讲清，小道理讲深，老道理讲新，新道理讲明，歪道理批倒。

　　以法服人。法律是维护社会公平正义的最后防线。以法服人，方能让人心服口服。要做到这一点，首先是标准公平。坚持依法依规办事，确保理解法规不偏差，宣传法规不打折，执行法规不走样，使群众对法律法规的依据和标准了然于胸，打消群众顾虑，赢得群众支持。其次是过程公开。严格遵循法律规定、法律程序，坚持程序公开透明，给群众以监督权，让群众能够监督执法的过程，确保执法行为在阳光下正确运行，增强群众对执法的信任感、认同感。第三是结果公正。只有结果公正，群众的心情才能舒畅，各方面的社会关系才能和谐。在惠及干部群众的利益问题上敢于碰硬较真，在解决一些久拖不决的难题上敢于碰硬较真，在反腐倡廉和执行纪律上敢于碰硬较真。

　　给人信心、使人信任、让人信服是一脉相承、不可分割的三个有机部分，给人信心是做好工作的前提，使人信任是做好工作的关键，让人信服是做好工作的目标。给人信心、使人信任、让人信服是提高执政公信力绕不过的三道坎，是转变工作作风避不开的三道弯，是每一位干部在工作中应当坚持的核心理念。

　　(作者系中共湘西州委常委、吉首市委书记)