努力把实事办到群众心坎上

党史学习教育启动以来，湘潭市坚决贯彻落实中央、省委决策部署，传承红色基因，始终把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，深入开展“我为群众办实事”实践活动，努力抓好保障和改善民生各项工作，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

聚焦“四为一帮”，把实事办准。习近平总书记强调，共产党就是为人民谋幸福的，人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。湘潭市结合工作实际，以百姓心为心，问计于民、问需于民，开展“四为一帮”办实事实践活动，精准回应群众关切。开展“我为企业解难题”。全力落实各级惠企政策，着力减轻企业负担，强化服务企业举措，开展企业反映问题集中处置专项行动，持续优化营商环境，激发市场主体活力。截至目前，为企业送服务624次，帮助146家企业解决各类难题1273件。开展“我为群众排忧愁”。聚焦群众最关心、最直接、最现实的学位、床位、车位、厕位等问题，集中力量办好一批重点民生实事，以实打实的举措和看得见的成效，提升群众满意度。实践活动开展以来，增加公办幼儿园学位5570个，解决4.5万群众就业难题。开展“我为基层优服务”。全面落实省委“1+5”文件精神，进一步加强基层组织建设，出台便民利民举措，优化“一门式”服务，开设“办不成事”反映窗口，解决问题35件，持续推进基层服务提质增效。开展“我为乡村振兴助帮扶”。推进巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴的有效衔接，对防返贫问题集中排查，发展壮大村级集体经济，加快推进乡村建设行动，加大培养新型农民，选派231支工作队驻村助力乡村振兴。开展“我是志愿者我来帮”活动。打造志愿服务队伍，针对群众实际困难，精准化、常态化开展志愿服务。截至目前，开展志愿服务活动500余场次，参与志愿者超过2万人。

实施“四暖举措”，把实事办细。习近平总书记强调，要着力解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，多做雪中送炭的事情。湘潭市在推动“我为群众办实事”中，强化为民情怀、提升服务温度，创新实施“四个暖心”举措。开展暖心走访。组织广大党员干部进社区、进机关、进学校、进企业、进农村、进家庭，聚焦群众反映强烈的突出问题和共性问题，聚焦发展亟待解决的痛点难点问题，聚焦长期未能解决的民生领域遗留问题，摸实情、察民意。发布暖心热线。畅通群众反映诉求的渠道，确定“12345”为“我为群众办实事”暖心热线，先后受理群众诉求7.04万件，满意率达92.44%。建立暖心清单。将各级各单位征集的问题分析整理，形成项目清单，共收集16653件，办结10830件，办结满意率达90%以上。在全省首创实事办理数据展示平台，在市政府门户网站开通专题页面，采用图表、数据等形式实时展示各单位“我为群众办实事”办理件情况。推进暖心项目。聚焦重点问题、重点工作，明确具体责任单位，列出路线图、施工表、任务书，办理实事重点项目112个，完成率达80%以上。

完善“四责机制”，把实事办实。习近平总书记强调，办实事不是简单帮钱帮物、搞花架子、堆几个盆景，既要立足眼前、解决群众“急难愁盼”的具体问题，又要着眼长远、完善解决民生问题的体制机制。湘潭市坚持从实际出发，切实完善四项责任机制。实施网格负责制。明确联点网格、联点任务、联点要求，实现人员到网格、责任到网格、工作到网格，确保每个乡镇都有联系、每个村（社区）都有管理、每个村（居）民小组都有对接、每个家庭都有服务。实施联点履责制。制定各级党组织联点责任体系，市委理论学习中心组成员带头引领、率先垂范，明确联系点13个，领办实事56件。各级党员干部纷纷到各自联系点开展走访，形成人人参与、人人履责的良好局面。实施定期督责制。每月对“我为群众办实事”问题收集、解决措施、办理进度、群众评价等情况进行调度督办，及时通报工作不足，促进工作整改。实施销号尽责制。跟踪清单台账，细化工作举措、明确完成时限，完成一项销号一项，新发现一项纳入一项，确保事事有回音、件件见成效。

推行“四评问效”，把实事办好。习近平总书记强调，实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准。为群众办实事、解难题，关键是看群众是否满意。湘潭市通过实施“四评问效”，切实做到需求由群众提出、过程由群众监督、成效由群众打分。开展现场评议。组织策划电视演播室现场群众评议活动，聚焦“四位问题”，将50名各界群众代表请到现场，面对面地对责任单位实事办理情况进行评议，进一步提升实事办理效率。开展网络评选。在全市各级各单位办结实事项目中，甄选186件优秀办结实事项目在网上开展投票评选活动，累计票数达119万。开展问卷评价。在全市社区、乡村等发放调查问卷2000份，把群众意见作为检验实践活动成效的有力依据。开展座谈评论。邀请人大代表、政协委员、村民代表、工人代表、网民代表开展座谈，晒清单、晒举措、晒过程，当面征求意见建议，凝聚各方智慧，确保实事办一件成一件。

（作者系中共湘潭市委书记）