健全高校突发事件网络舆情应对机制

当前，以正确的舆论引导人，就要把握好互联网这个“最大变量”，不断提高做好网上舆论工作的能力和水平。高校作为意识形态工作的前沿阵地，突发事件带来的网络舆情往往具有极强的外溢性，不仅关系到高校和谐稳定，而且影响整个互联网乃至现实社会的舆论风向。面对复杂多变的网络舆情，部分高校在应对过程中往往还存在认识不到位、回应不及时、方法不科学等问题。因此，必须完善工作机制，不断提高突发事件舆情应对能力，牢牢掌握高校意识形态工作主动权。

构建统筹联动的保障机制。加强组织、人员等方面保障，是高效应对网络舆情的基础和前提。一方面，组建专门机构。切实提高对网络舆情工作的重视程度，组建由校领导牵头，宣传、学工、保卫、法务等部门负责人参与的网络舆情引导工作机构。一方面，打造专业队伍。着力建设一支综合素质较高、业务知识全面、熟悉网络环境的工作队伍，对内能够迅速了解事件情况、准确把握舆情热点，对外能够及时准确回应各方关切。

构建快速高效的引导机制。争夺舆论引导主动权，确保真相跑在谣言前面，必须把握好“时度效”要求，占领信息传播制高点。线下高效处置。网络舆情出现后，相关部门绝不能“学鸵鸟把头埋进沙堆里”，而要主动担责、靠前指挥，第一时间组织对网上普遍反映的问题进行调查核实，详细了解事态的发展过程，准确判断事件原因性质，着力推进事件或问题解决。线上及时发布。通过校内外媒体，在黄金1小时内发布权威回应，及时、客观、准确地回应师生及社会的疑问和关切，公布真相，澄清谣言。联动积极发声。高校领导干部要切实履行“第一责任人”责任，发挥“关键少数”的关键作用，及时发出权威的声音；学生党员、班级骨干要在网络积极发声，对不正确言论进行纠偏。要面向广大师生及时通报事件真相，打破信息壁垒，为广大师生作出理性、准确的判断提供信息支撑。

构建持续长效的跟踪机制。做好网络舆情引导，既要注重眼前问题解决，也要立足长远，对舆情事件进行深入分析和总结，实现标本兼治。做好动态跟踪。随着时间推移，网络舆情会逐渐降温，但是事件处理不妥善或受到某一新热点事件的连带作用，随时可能让原本平息的舆情卷土重来。因此，要密切关注网络舆情的后续发展，对可能再次引发“次生危机”的因素及时进行处理，推进网络舆情平稳消退。注重形象重塑。舆情危机结束后，负面影响或将持续，要积极开展形象重建工作，及时安抚师生情绪，实实在在地回应和解决师生关注的热点、难点问题，纠正舆论误解和偏见，努力赢得社会和师生的理解和认同。认真总结评估。根据舆情的发生、引导和处置等情况，及时进行总结、反思和评估，进一步查找管理漏洞、完善管理体系，畅通师生诉求表达机制，从根源上杜绝网络负面舆情。

（作者系湖南省中国特色社会主义理论体系研究中心湖南师大基地研究员）